Asiakkuuksienhallintaa kehitetään kumppanuuksien rakentamisen suuntaan. Useissa yrityksissä asiakkuuksien johtaminen, CRM, on kuitenkin nähty lähinnä teknisenä sovelluksena. Jarmo R. Lehtinen laajentaa kirjassaan näkökulmaa asiakkuuksien aktiiviseen johtamiseen, jossa organisaation jokaisella tasolla sisäistetään asiakkuuksien merkitys.
Asiakas ja yritys ovat kumppaneita, joiden yhteistyö tuottaa molemmille etua. Kumppanuus ei ole kuitenkaan vain kahdenvälistä, vaan tulevaisuuden johtamisen kulmakiviä on asiakasyhteisöjen luominen.
Kirjassa on runsaasti esimerkkejä yritysten luomista menestystarinoista, jotka perustuvat aktiiviseen asiakkuuksien johtamiseen. Asiakkuuden arvon määrittämistä tarkastellaan kirjassa useiden eri mittareiden avulla. Teos soveltuu käsikirjaksi kaikille asiakkuuksien kehittäjille organisaatioissa, erityisesti yritysten strategiselle johdolle ja markkinointi- ja asiakkuusjohdolle.
Jarmo R. Lehtinen. Oy Edita Ab. Helsinki 2004.
